01
接入
Webhook / API 连接现有客服入口
01 / 能力
Agent 不止回答，
Agent 不止回答，
负责完整闭环。
02
理解
恢复客户、工单与业务上下文
03
执行
调用知识与业务系统完成动作
04
协同
审批、备注与人工接管
05
追踪
保留动作、证据与结果
06
学习
把已解决案例沉淀为可治理记忆
统一核心
Agent 核心
编排 · 追踪 · 记忆
01客服平台Webhook
02自研工单REST API
03企业 IMEvent API
04CRM / ERPConnector
平台适配层
事件结构 · 鉴权 · 重试 · 幂等
03 / 场景
底座复用，
底座复用，
流程按行业定制。
软件与技术
版本 · 配置 · 日志 · 工单
制造与设备
设备 · 故障 · 维保 · 派单
零售与电商
订单 · 会员 · 售后 · 异常
企业服务
客户 · 资料 · 协作 · 交付
流程可描述、系统可连接、动作可授权，就具备 Agent 化基础。 评估我的场景 ↗
04 / 落地
从一个高价值场景开始，
从一个高价值场景开始，
三步受控上线。
先影子运行，再逐步开放自动动作。权限、审批、隔离与回退默认内置。
-
01
确定闭环
选定场景、系统边界与成功标准。
-
02
连接试运行
接入工具，在影子模式验证判断。
-
03
受控上线
从建议与审批开始，逐步开放执行。
05 / 常见问题
开始之前，
开始之前，
三个关键问题。
必须更换现有客服平台吗？
不需要。有可用的 Webhook / API 和必要权限，即可通过适配层接入并保留现有坐席流程。
Agent 会直接替代人工客服吗？
不会默认替代。通常从判断、草稿和分类开始，高风险动作始终可设置人工审批。
能连接内部系统或私有部署吗？
可以。按授权连接知识、CRM、订单、日志和自研服务；部署形态按数据与基础设施要求评估。
开始搭建闭环
聊聊你的第一个
聊聊你的第一个
Agent 场景。
留下平台与场景，我们会给出接入和落地判断。